Tüketici Hakem Heyetleri iletişim bilgilerini değerlendiren Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, “Ticaret İl Müdürlükleri iletişim bilgilerinde ‘İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’ unvanı da yer almalıdır.” dedi.

Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, konuyla ilgili olarak şu açıklamayı yaptı:

Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Merkez Çözüm Merkezini telefonla arayan tüketiciler, genel olarak internet üzerinden yaptıkları aramalarda Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşamadıklarını belirtmektedir.

İl Tüketici Hakem Heyetlerinin başkanları Ticaret İl Müdürleri olup, başvurular Ticaret İl Müdürlüklerine bizzat yapılabildiği gibi e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir.

Sözleşmelerin zayıf tarafı olan tüketicilerin hak arama yollarını kolaylaştıran Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine tüketiciler tarafından kolayca erişilebilmesi gerekmektedir.

Tüketici mevzuatı konusunda genel anlamda yeterli bilgiye sahip olmayan tüketiciler, internet aramalarını çoğunlukla yalnızca “tüketici” kelimesini yazarak yapmaktadır. Ancak bu aramalar, tüketiciyi ikamet ettiği ya da alışveriş yaptığı ildeki Tüketici Hakem Heyetine yönlendirmemektedir.

“ Tüketici ” kelimesiyle il tüketici hakem heyetlerine erişemeyen tüketiciler, adında “tüketici / tüketiciyi / tüketiciler” ifadeleri bulunan sivil toplum kuruluşlarını arayarak il tüketici hakem heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşabilmektedir.

Ticaret İl Müdürlükleri İletişim Sayfalarına “İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı” İbaresi Eklenmelidir.

Tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgiye ulaşabilmesi, tüketici hakem heyetlerine çok fazla arama ve tarama yapmadan erişebilmesi gerekmektedir.

Bu kolaylığın sağlanması amacıyla Ticaret İl Müdürlüklerinin iletişim sayfalarına “İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı” unvanı da eklenmelidir.

Tüketici Hakem Heyetleri 2026 Yılı Parasal Sınırları…                                  

2026 yılı için değeri 186.000 (yüz seksen altı bin) Türk lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilmektedir. 

           Taraflar, tüketici hakem heyeti kararlarına  karşı, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde, tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Eskişehir,10 Şubat 2026 

Eyüp Dokuzlar
Genel Başkan Yardımcısı